一、服务营销与柜员
1、营销意识现场调查
1）当你尝试客户营销时，你碰到的最主要的日常工作障碍是什么？
2）假如你是银行行长，但你只能对柜员营销提出两项要求，你会要求什么？
2、柜员营销养成记
1）营销意识与时代
2）柜员基础营销知识与流程柜员七步曲的熟练掌握与灵活掌握
3）目标计划与执行    

二、一句话营销
1、激发兴趣一句话
2、打基础一句话
3、拉距离一句话
4、促成交一句话
5、其挽留一句话   

三、三句半营销
1、三句半关键字
2、三句半讲解
3、三句半主要产品应用练习 

四、协作与演练
1、 协作精神及协议
2、 演练