课程收获：以预处理机、填单叫号机、VTM、XDM、自助PAD、互动屏等智能设备为核心的智能化网点对银行传统物理网点服务营销模式带来了巨大冲击！本课程结合各大主流银行对智能型网点服务营销模式的规划，将大堂经理现场管理职责加以标准化、将智能终端的体验营销技巧加以标准化，力求打造智能设备与智慧大堂的完美结合！

课程纲要：
一、智能化网点与智慧银行的衔接演进
1、智能型网点标准解读
· 功能分区与配套设施
· 人员重组与客户体验
 
2、大堂经理角色定位
·  “七步曲”最新解读
· 体验营销的综合要求
· 智能网点大堂经理考核指标
 
二、营业前准备
1、智能化网点的7S管理标准
·  7S的基础应用标准
· 7S的经典应用一：晨会标准化
· 7S的经典应用二：展陈标准化
 
2、预约客户的准备
· 分客户准备
·  分业务准备
 
三、营业中巡视
1、厅堂协作
· 大堂经理间的的分工协作
· 大堂经理与其他岗的协作
 
2、预处理
· 预处理机“所能”的人工预处理
· 预处理机“不能”的人工预处理
 
3、分流
· 基于客户价值的分流
·  基于业务迁移的分流
 
三、 营业后总结
1、夕会标准化
2、“九报表”应用
 
四、体验营销
1、体验营销对大堂经理的要求
· 客户体验能力不对称-做体验引导者
· 客户分层服务有缝隙-做服务融合者
· 客户需求挖掘有黑洞-做营销激发者
 
2、客户体验认知
·  客户金融需求分类
·  客户体验行为模式
· 客户体验的四个层次及五种途径
 
3、客户体验氛围塑造
·  “人-机”互动的氛围塑造
·  “人-境”互动的氛围塑造
·  “人-人”互动的氛围塑造
 
4、客户体验引导步骤
·  “AIDA意兴欲动”法则
·  以数据支撑融入客户心理
·  以终端演示构建美好情境
·  以魅力话术促成体验行动
 
5、体验与分层服务融合
· 自助预处理区-基础服务“七步曲”
· 体验展示区-  个性服务“分类示范”
· 中高端客户区-增值服务“分享演绎”
· 营销服务区  -联动营销“分析获利”
 
6、 需求挖掘的源泉
· 源于金融业务的关联
· 源于体验终端的关联
· 十种常用道具
 
7、智能银行的营销活动（选讲）
· 营销活动的客户筛选
· 营销活动的常见形式
· 营销活动的职责分工
· 营销活动的效益评估
 
第五节 智慧银行大堂经理服务营销案例演练