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课程简介
课程收获:针对智能化新环境下网点服务营销综合管理的关键环节、关键流程、关键标准予以整合,着力于效能提升!
课程纲要:
一、智能化热潮从2012到2014
1、传承的是什么?
· 岗位联动
· 条线联动
· 区域联动
2、演进的是什么?
· 智能化
· 动线化
· 体验化
3、网点负责人11项岗责
二、服务销售管理流程
1、“四常会”标准
· “四常会”的内在关联与区隔
· “四常会”口诀化标准
2、“两确认”机制
· “日清日结”的新要素
· “岗位协作”的新指标
三、过程管理12项标准
1、厅堂协作管理
· 大堂经理(首席)传统与新晋职责“3+3”
· 大堂助理(离柜)“四合一”
· 厅堂三大岗位的协作
2、营销氛围管理
· 智能终端的“软性重组”
· 六类展陈的标准与误区
3、客户动线管理
· 贵宾预约客户的体验动线
· 普通预约客户的体验动线
· 特定邀约客户的体验动线
4、绩效提升管理
· 八项客户资源指标
· 三类员工绩效辅导
5、专项活动管理
· 集客体验营销
· 外拓定向营销
· 异业跨界营销
四、智能型网点管理经验分享与沙盘演练
授课时间
不限
现场所需设备
投影(LED)/电脑
交通
需要接送
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