课程大纲：
暖身破冰：办公室养生操——游泳操
故事：打乒乓  成功=正确的方法+反复的练习
组建团队：
分组+选出组长+选出互助小组
 
第一章、班组长的角色认知与管理素质
马云：未来已来。
如果你仍然用过去的方法做事，将得到跟过去一样的结果。
一、新形势下的管理角色认知与定位
班组长的心态调整
班组长的角色定位
（一）规划者
（二）决策者
（三）领导者
（四）监督者
（五）目标设定者
（六）模范者
（七）执行者
（八）问题解决者
（九）沟通者
（十）教练员
二、细节决定成败
丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位国王；伤了一位国王，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
能否追求细节就是一个领导的责任心
论班组长的责任心
1、对企业的责任
2、对下属的责任
3、对家庭的责任
4、对社会的责任
三、班组长的情商与德商
1、E Q
EQ（Emotional Quotient），情绪商数，简称“情商”。
是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数，与智商（IQ）相关。
IQ：EQ=1：2（哈佛大学丹尼尔·高曼教授）
情绪自制
控制情绪“莫生气”
生气的10个坏处
调整情绪的6个方法
几个降肝火的“非处方”
英国谚语"Don't cry over spilt milk forever"
别为打翻的牛奶而哭泣！
2、MQ（Moral  Quotient），道德商数，简称“德商”。
是指一个人的品行和道德品质。
品格胜于知识。——罗伯特·科尔斯《道德智商》作者
        做 事 先 做 人 。
班组长必须拥有较高的品德。
你的品行决定了你的下属的品行。
                          
第二章、基层管理沟通策略
一、赏识与夸赞
好员工是夸出来的
大棒还是面包？
如何赏？ABC法则
称赞员工的技巧与时机
如何识？
组建优秀团队的TEAM法则
如何防止下属翘尾巴
二、批评的艺术
上级对下级：批评
下级对上级：提建议
案例：韩航的高事故率
批评也是一门艺术。
错误批评的形式
“一分钟批评”的流程
课堂练习：A/B角色扮演
三、说服技巧
山姆·沃尔顿——沟通就是为了达成共识。
如何说“不”  如何反驳
反驳也需要艺术
解决争端的技巧：平行架构法
四、提高沟通效率
主动沟通
案例：自杀的女员工
对位沟通
减少沟通环节
跟踪到底  
比尔，盖茨：能站着说完的就不要坐着说，能在办公室解决的就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
 
第三章、基层管理八大实战技能
一、目标管理与分解
如何合理制定、分解、达成你的小组目标
目标设定的重要性
目标设定的SMART法则
如何分解工作目标
互动游戏：齐眉棍
目标管理工具：切香肠法
工具推荐：班组目标管理卡
课堂练习：为明天的工作设定一个“目标管理卡”
二、合理授权的能力
有效授权才会激发团队潜能。
善于授权才会培养人才。
授权的过程
授权核心：猴子管理法
三、威信力
如何让下属随时服从你的命令
威权≠威信
公司给的权力不等于威信，威信是自己创造的
如何获得威信的八个技能
四、搞好跨部门关系
班组长要提升自己的社交能力
善于推销自己
善于与人拉近人际关系
20个套近乎关键词：
职场人际交往三大忌讳
五、开高效率会议
如何开高效率的班前会
开班前班后会的流程讲解
故事：最美丽的战壕
课堂练习：班前会的流程及激励
六、任用人才的能力
世界上没有垃圾，只有放错地方的人才。——任正非
班组长需要协助人力资源解决人才的问题
人才的分类：人才、人材、人财、人裁
人才的四个纬度
班组长挑选人才的TEAM原则（麦肯锡经典管理法）
七、激励团队的能力
班组长不仅激发自己，更重要的是激发团队
羚羊带领一群狮子VS狮子带领一群羚羊 谁胜？
50/50法则——阿代尔
团队激励的8大原则
激励团队的40个方法
八、教练式领导力
企业教练的由来
“教练技术”起先当然源于体育，是训练运动员成才的重要手段之一。
教练技巧：
1、发问 发问的目的是：启发被教练者找到解决问题的方法。
教练式提问的话术罗列（干货）
2、赏识 赏识技巧应该说是教练技术的催化剂。
3、鼓励  鼓励更多的是用在被教练者遭遇挫折时，帮助被教练者找回自信，重拾信心。
4、暗示  催眠技术的奥秘所在——暗示。
5、启发 帮助下属自己找到方法
总结与回顾 分组分享收获
 
备注：课堂会提前分组，并会实施一些团队间的竞赛游戏，活跃氛围，让学员对学习产生兴趣。同时也会设置很多的课堂角色扮演，用体验式学习的方式让大家快速掌握基本技能。
 
课程结束，曹老师将预留10分钟的课堂分享与提问。