课程大纲
序章、团队建设
互动暖身游戏
分组：
1、选出组长
2、队名、队呼
3、团队风采展示PK
 
第一章、情绪管理的重要性
l如何看待情绪产生，如何客观面对情绪的变化
1、情绪失控带来的危害
l身体的危害------80%的生理疾病都来自于心理问题
中医理论：生气会直接损坏人的身体
“夫百病之所始生者，必起于阴阳喜怒，饮食起居。”——《黄帝内经》灵枢篇
l工作的危机------情绪化带来不必要的矛盾与争端
l生活的危机------夫妻关系、亲子关系的恶化
2、情绪管理=情商
3、压力的产生
4、如何正确面对压力
 
第二章、情绪管理必备的心理要素
一、阳光心态
海伦.凯勒：当人总是面对阳光奔跑的时候，阴暗总是被抛弃在背后。
保持充沛的“正能量”
硅谷禁书之精髓——“吸引力”法则
向日葵法则
如何在工作中保持阳光心态
1、优点延伸法，多看别人的优点
2、自我解压，自我放松。
自我放松的心理学技巧——旧棉袜法
自我催眠技巧——扫描仪法
体验集体放松催眠
3、把每次挫折当作对自己的磨练
AQ ＞ IQ + EQ
AQ：逆境商（耐挫力）
故事：孩子，爬起来！
真正的强大是内心的强大
《享受拒绝》
你要感谢拒绝，因为正是拒绝帮你赶走了竞争对手。——曹恒山
机会都是产生在抱怨的地方。——马云
4、保持一份童真——“年轻态”
5、远离一切负面
不要被人“负催眠”
6、习惯积极思维
NLP（Neuro-Linguistic Programming）神经语言程序学
案例：不一样的脚步声
故事：患了绝症的老太
塞翁失马焉知非福。
512大地震给我们的启发
7、控制情绪“莫生气”
二、永不抱怨
抱怨有用吗？
“紫手环”运动
主动认错
为什么不肯认错？
学会说：这是我的错！
不抱怨的6个步骤
不说“我以为”“因为……所以……”
机会都是产生在抱怨的地方。——马云
抱怨越多，商业价值越大！
三、改变自己
总是希望改变别人，带来职场危机和管理危机
智力游戏：举手举脚
讨论 寓言故事 “移山大法”
销售精英要从改变自己的错误开始
改变：错误的心态+错误的方法
哲理故事：沙子与珍珠
要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！
习惯先从自己身上找问题
学会说：这是我的错！
四、感恩心态
感恩企业、感恩老板、感恩同事、感恩客户、感恩亲人、感恩爱你的人、感恩恨你的人、感恩竞争对手、感恩挫折、感恩学习、感恩幸福……
讨论：看到这些场景，你是感恩呢还是抱怨？！
感恩小诗
 
第三章、情绪与压力管理
一、理解压力与动力的关系
压力曲线
压力与工作绩效的关系
给自己一个合理的压力范围
二、“3Q人”的修炼
1、情商 Emotional Quotient修炼 （EQ）
（1）自我评估
（2）幽默
（3）自信
（4）情绪自制
（5）自控力
（6）自律
（7）行动力强
（8）有影响力
（9）具备领导力
（10）人际沟通
（11）冲突管理
（12）团队协作
2、逆商 Adversity Quotient修炼（IQ）
（1）迎难而上
互动游戏：打土豆
（2）败而不馁
（3）锲而不舍
（4）不服输
（5）处变不惊
（6）亮剑精神
（7）阿Q精神
（8）积极乐观
（9）适应变化
3、德商 Moral Quotient修炼（MQ）
（1）诚实可信
（2）平易近人
（3）宽容
（4）不计个人得失
（5）公正公平
（6）有责任心
（7）谦逊
（8）帮助他人
（9）公德心
（10）同理心
三、自我压力放松
自我催眠技巧
催眠就是对潜意识的暗示。
1、旧棉袜法
2、扫描仪放松法
3、心灵扳机
4、自我暗示
四、自信心的树立
1、微笑技巧
2、头抬起来一点点
3、开会时习惯坐第一排
4、为自己的职业生涯充电
5、多开口多表达
五、问题的分析与解决
矛盾的发生：忽视小问题的解决
职场人士的职责：发现与解决问题
发现问题工具——鱼骨图
围绕：人机料法环测
互动：发现存在的问题
问题分类工具——逻辑树
解决问题工具——头脑风暴
发挥下属的集体智慧
头脑风暴的流程
互动：开一个头脑风暴会
六、高效率工作
猴子法则
华为公司的第二象限法则
给自己的动作提速
故事：价值20万美元的咨询案
制定自己的“日清表”
日清日高！
提高沟通效率
沟通不过夜
案例：比尔盖茨的三句话
七、坚持到底
压力过大导致放弃
坚持不懈，勇攀高峰
荷花池开花的试题
放弃=前功尽弃
成功=坚持+努力+方法+运气
越努力越幸运。
成功之路就好比踩脚踏车，不是继续前进，就是摔倒在地。——乔·吉拉德
压力如何转变为动力