课程大纲
第一天：
第一章、阳光心态
第二章、高效执行力
第二天：
第三章、高效率沟通
第三章、高效率工作
 
序章、团队建设
互动暖身游戏
一、分组：
1、报数分组
2、选出组长
3、以小组为单位2天进行PK，选出获胜小组
二、团队PK游戏
游戏：总裁风暴
分享和感悟：团队成员出错领导必须承担责任，要懂得感恩上司，感恩企业，感恩挑刺的客户！
 
第一章、心态决定一切
心态改变，你的习惯跟着改变；
习惯改变，你的性格跟着改变；
性格改变，你的人生跟着改变。——马斯洛
故事：从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇
一、改变自己的心态
如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山
智力游戏：举手举脚
讨论 寓言故事 “移山大法”
销售精英要从改变自己的错误开始
改变：错误的心态+错误的方法
哲理故事：沙子与珍珠
要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！
习惯先从自己身上找问题
学会说：这是我的错！
二、阳光心态
海伦.凯勒：当人总是面对阳光奔跑的时候，阴暗总是被抛弃在背后。
保持充沛的“正能量”
硅谷禁书之精髓——“吸引力”法则
向日葵法则
如何在工作中保持阳光心态
1、优点延伸法，多看别人的优点
2、习惯积极思维
NLP（Neuro-Linguistic Programming）神经语言程序学
案例：不一样的脚步声
故事：患了绝症的老太
塞翁失马焉知非福。
3、永不抱怨的心态
“紫手环”运动
主动认错
为什么不肯认错？
不抱怨的6个步骤
机会都是产生在抱怨的地方。——马云
游戏：打土豆
感悟：困难都是我们自己想象的。
不仅不抱怨，更要迎男而上！
AQ ＞ IQ + EQ
AQ：逆境商（耐挫力）
故事：孩子，爬起来！
三、价值心态
1、找到自己的价值
老板为什么要付你薪水？
你什么时候会被“退货”？
割草工的故事
2、请做需要做的事
Please Don’t Just Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done!  ——鲍伯·尼尔森
现场互动：10级秘书
讨论：总经理要求周六上午开会，你该如何做？
四、感恩与责任心
1、感恩的心
感恩企业、感恩老板、感恩同事、感恩客户、感恩亲人、感恩爱你的人、感恩恨你的人、感恩竞争对手、感恩挫折、感恩学习、感恩幸福……
讨论：看到这些场景，你是感恩呢还是抱怨？！
感恩小诗
2、责任心
1、对企业的责任
2、对上司的责任
3、对家庭的责任
4、对社会的责任
 
第二章、提升执行力
一、认识执行力
所谓执行力，就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。
张瑞敏：一个团队的管理者要有将一件事从头抓到底的韧性。
“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”——比尔·盖茨
“执行力低下是企业管理中最大的黑洞。”——海信董事长周厚健
“一个企业的竞争优势取决于它有效地提升执行的能力。”——杰克·韦尔奇
分组讨论：你认为咱们企业执行力不佳的原因是什么？
执行力不佳的16个原因分析：
（一）、基层管理者的八个原因
（二）、员工层面的八个原因
二、提高执行力
什么样的团队是缺乏执行力的？
缺乏执行力有什么弊端？
拥有良好执行力的6个关键方法
不想当将军的士兵不是好士兵。——拿破仑
《致加西亚的信》
自动自发工作
三、服从第一
好员工首先要有服从意识
故事：西点军校的校规
西点军规：第一服从，第二责任，第三荣誉，第四团队，第五社交
“报告长官，是。”
“报告长官，不是。”
“报告长官，没有任何借口。”
四、以结果为导向
请给我结果
小张买书的案例
任务不等于结果，苦劳等于无劳。
忙碌≠成效
要的是什么？结果  结果导向法则
我们来实践一下：
  1、你的工作任务是什么？
  2、要的结果又是什么？
五、拒绝拖延
赶走吃掉时间的魔鬼——拖延
拖延是时间最大的杀手，所以一定要坚决抵制！
拒绝拖延的8大策略
给自己一面悬崖
“破釜沉舟” 项羽“巨鹿之战”
当一个人没有退路时就会激发出百倍的能量！
六、马上行动！
要从今天开始，马上行动，拒绝一切拖延。
任何语言都是苍白的，你惟一需要的就是马上行动，一个行动胜过一打计划。
                    ——美国第34任总统      五星上将 艾森豪威尔
                                  
第三章、提升沟通效率
一、有效提问
提问  分为：
   1、封闭式
   2、开放式
   3、选择式
（一）、选择式提问法
（二）、开放式提问法
避免误解对方的沟通意图——反问
案例1：买拉杆夹
案例2：丰田的5WHY提问工作法
课堂练习：角色扮演 A扮演领导 B扮演下属
二、积极聆听
好的聆听者必将受人欢迎。
根据国际权威心理学杂志研究表明，当今社会有75%以上的人有找人倾诉的需求。
有效聆听的八大准则
三、反驳技巧
山姆·沃尔顿——沟通就是为了达成共识
反驳也需要艺术
解决争端的技巧：平行架构法
平行架构法的五大步骤
实战案例应对练习
四、换位思考
沟通需要多站在对方的角度
游戏：合手拍
同理心法则
人际沟通中的“黄金法则”
做人际“储蓄”
五、夸赞的技巧
夸赞的6大好处
夸赞的6大关键技巧
赏识管理的ABC法则
课堂互动：夸赞你的队友
分辩真正的人才——知人善用
人才矩阵：人才、人财、人材、人裁
六、批评的艺术
批评也是一门艺术。
不恰当的批评方式不仅不能解决问题，往往会把事情弄得更糟！
先扬后抑批评法
七、搞好人际关系
善于拉近人际关系
沟通前先适当寒暄一下
套关系的20个关键词
八、提高沟通效率
马上沟通       好习惯：沟通不过夜
增加“上传”的渠道
案例：韩航居高不下的事故率
开高效率的会议
 
第四章、提高工作效率
一、目标管理与计划分解
1、寻找人生目标
你还在浑浑噩噩吗？
设定十大人生目标
为自己的工作寻找动机与动力
2、拥有明确而合理的工作目标
（1）什么是目标？
（2）如何制定合理的工作目标
（3）、目标与计划
“切香肠”法
互动游戏：齐眉棍
目标管理工具：目标管理卡
目标管理——过程管理
二、要事第一
课堂实验：玻璃器皿中放石块
华为公司的二象限法则
重要的事VS紧急的事
授权技巧
猴子工作法
三、养成快节奏的工作习惯
加快速度=提高效率=节约时间
三快两慢
四、时间管理工具
（一）日清表
日清表的流程
电子日清表——日事清
日事日清、日清日高。——海尔OEC管理法
课堂互动：制定明天的日清表
（二）番茄钟
每25分钟为一个番茄时间
（三）365日历
 
课后作业：制定马上改变的行动计划，列出三个行动障碍和执行方案