课程大纲：
第一章、目标与计划管理
第二章、提高工作效率
第三章、提升沟通效率
 
第一章、目标与计划管理
有效达成目标就是为企业解决最核心的问题。
目标的重要性
目标是拿来超越的！
一、树立人生目标
思考：人为什么缺乏行动力？
观赏电影：《超越巅峰》
自己就是一块最大的宝藏。    ——潜能激发大师 安东尼·罗宾
动机来自于哪里？
案例：孙正义的个人蓝图
制作：愿望清单
设定人生目标的五大步骤
课堂互动：列出自己的梦想清单和十大人生目标
二、工作目标的设定与管理
企业的使命和任务，必须转化为工作目标。  ——德鲁克
目标管理的作用
设定正确目标的5个特性（SMART）
互动游戏：齐眉棍
讨论：为什么很难完成？
案例分析： 山田本一获得冠军的秘密
目标管理的步骤
工作目标分解法
工具推送：目标管理卡
 
第二章、高效率工作
一、时间的重要性
时间到底是什么？
互动：时间游戏（撕纸）
管理时间，就是管理生命！
如果人们能把活着的每一天都看做是生命的最后一天，就更能显出生命的价值了。          ——海伦·凯勒
案例：王亮的一天
讨论：时间都去哪了？
二、时间的价值
你知道你的时间值多少钱吗？
时间价值表
三、充分准备
机会是给有准备的人的。——柳传志
准备越充分，工作起来越顺利，遇到困难也越少，成功率也越高。
做准备的五大注意事项
四、快速决策
时间的另一个杀手：犹豫不决
解决犹豫不决的五个办法
帮助决策的工具：福兰克林决策法
五、要事第一
华为公司二象限法则
学会对不必要的事情说：不！
六、运用时间管理工具
（一）、电子日历
（二）、日清表
（三）、电子日清表
时间管理核心工具——“日清表”
不设工作时限=为拖延找理由
“日事日毕，日清日高”－－摘自“海尔OEC管理法”
七、合理授权
谁都可以实施“授权”
垃圾就是放错地方的人才！——任正非
猴子工作法
八、第一次就做对
第一次就把事情做对。——杨钢
“零缺点工作制”
追求效率不仅仅是追求时间
第一次就做对的注意事项
九、整洁条理
浪费时间的另一主要杀手：找东西
凌乱的环境同时会让人心情烦躁
十个改善工作环境的好习惯！
十、拒绝拖延
赶走吃掉时间的魔鬼——拖延
拖延是时间最大的杀手，所以一定要坚决抵制！
为何会拖延？
如何拒绝拖延
“破釜沉舟” 项羽“巨鹿之战”
十一、学会说“不”
讨论：工作和生活中哪些事情必须拒绝？
学会对诱惑说不 ！
十二、拿金钱换时间
平凡的人：拿时间换金钱
睿智的人：拿金钱换时间
“剥毛豆”理论
时间成本 VS 交通成本
十三、养成快速节奏的习惯
珍惜时间，加快速度
三快两慢
十四、养成做笔记的习惯
“好记性不如烂笔头”
天下没有不好的记性，只有不勤奋的笔记。——戴尔.卡内基
人通常一次的记忆极限为7件事
十五、策略第一
故事：打乒乓球的惜败
有效学习的方法
十六、番茄工作法
25分钟为一个“番茄时间”
番茄工作法的四大优势和四个流程
十七、善用零碎时间
区别于：模块化时间
回想下：你一天有多少零碎时间？
每天共有6-8小时的零碎时间！！
有效利用零碎时间
十八、时间叠加法
就是：同时做两到三件事，而且互不影响，甚至相得益彰。
目的：把时间利用到最大值
“连带式”工作法      优衣库的案例
十九、简化工作
把复杂的工作简单化
故事：最漂亮的战壕
讨论：工作中哪些是可以被“简化”的？
二十、创新思维
创新——提高工作效率
故事：节约一滴油
案例：美尚工厂的辅料仓库
九点连线
课堂互动：金点子创意大赛
二十一、有始有终
试题：荷花池开花
要么不做，要做就要坚持到底！
放弃=前功尽弃=浪费时间
坚持和放弃都是一种习惯
 
第三章、提高沟通效率
一、有 效 提 问
（一）、给答案式提问（封闭式）
（二）、选择式提问法
（三）、反问式提问
注意：不要急于回答问题！
案例：买拉杆夹
反问的五大话术
丰田公司5WHY工作法
课堂练习  A—B 互助小组练习
二、积极聆听
好的聆听者必将受人欢迎。
根据国际权威心理学杂志研究表明，当今社会有75%以上的人有找人倾诉的需求。
八大聆听法则  
三、反驳技巧
山姆·沃尔顿——沟通就是为了达成共识。
反驳也需要艺术
解决争端的技巧：平行架构法
平行架构法的六个步骤
实战案例应对练习：
1、模拟其他部门提出的抗拒；
2、运用话术进行模拟应对。
四、换位思考
沟通需要多站在对方的角度
游戏：合手拍      同理心法则
印第安人说：「想要知道别人的脚痛在哪里，先要穿别人的鞋走上一段路。」
人际沟通中的“黄金法则”
改善人际关系的好习惯：做人际“储蓄”
五、赏识管理
在你眼里什么样的员工才算是好员工呢？
赏识管理 ——用欣赏的眼光看待员工
罗森塔尔效应
如何赏？   如何识？
选拔真正的“人才”人才矩阵图
赞美技巧
赞美他人的好处
赞美的六大原则
现场练习：每组轮流夸赞，寻找他人的赞美点。
六、批评的艺术
批评也是一门艺术。
不恰当的批评方式不仅不能解决问题，往往会把事情弄得更糟！
先扬后抑批评法
七、搞好人际关系
管理者要提升自己的社交能力
善于推销自己
善于拉近人际关系
套关系的20个关键词
职场人际交往四大忌讳
案例：一个高科技企业是如何走向没落的
八、提高沟通效率
马上沟通       好习惯：沟通不过夜
增加“上传”的渠道
案例：韩航居高不下的事故率
九、开高效率会议
开会就是为了解决问题的，一切解决不了问题的会议都是浪费时间！
——杰克.韦尔奇
开会注意
跟踪落地的两个W
十、复盘会
效率低——重复犯同样的错误
解决工具：“复盘”
复盘的好处
联想的复盘四步法
课堂互动：找出工作中的某一项工作开“复盘会”。
角色：主持人、当事人、参与者、记录员
十一、推倒“部门墙”
看不见的一堵“部门墙”
部门沟通“无小事”
让沟通更为顺畅！
推倒“部门墙”的十不要
推倒“部门墙”的方法和注意点
十二、养成良好沟通习惯
好习惯之一：复述要求
好习惯之二：对位沟通
好习惯之三：跟踪到底
阿里巴巴对主管的要求：no surprise
十三、马上行动
要从今天开始，马上行动，拒绝一切拖延！
任何语言都是苍白的，你唯一需要的就是马上行动，一个行动胜过一打计划。
                 —美国第34任总统  艾森豪威尔
 
课堂作业：制定时间管理的马上行动方案！