课程提纲：
第一章、态度决定一切
第二章、执行力与凝聚力提升
 
第一章、态度决定一切
态度改变，你的习惯跟着改变
习惯改变，你的性格跟着改变
性格改变，你的人生跟着改变。
故事：从结巴男孩到知名讲师的成长历程
一、未来已来
如果你仍然用过去的方法做事，将得到跟过去一样的结果。——曹恒山
只有——改变自己
马云：未来已来。
哲理故事：“移山大法”、山不过来我就过去
学会自我批评
改变的前提：认错
为什么不肯认错？
二、永不抱怨
案例分享：一百个废品
“紫手环”运动
不抱怨的6个步骤
不说“我以为”“因为……所以……”
与其抱怨，不如解决问题
案例：打工皇帝唐骏的创业故事
 
第二章、客户主动服务意识
客户关系提升，才能牢牢抓住政府客户。
一、提升服务意识
服务不好的四大恶果
优质服务的三个好处：
1、提升客户“体验感”
2、产生回头客
3、产生转介绍
提倡“服务营销”——关注解决客户问题
二、客户关系提升（沟通技巧）
1、寒暄聊天技巧
跟客户聊什么？——他们感兴趣的话题
聊天技巧的核心：听故事
听客户成功创业的故事、事业成功的故事
2、套关系技巧
与客户快速拉近距离的方法——套关系（套近乎）
没有关系创造关系
套近乎的20个关键词：老乡、本家、抽烟、喝酒……
3、赞美技巧——让客户飘飘然
赞美是世界上最廉价却又最珍贵的礼物。
PMP法则
故事：一百顶高帽子
夸赞的六个关键技巧
如何找到赞美点
团队PK游戏：比赛哪个团队能够快速找出同事的赞美点
三、服务营销
1、关注客户的需求
以专业性为客户提供各种增值服务
“利他法则”
为客户解决问题，客户才会为你解决问题
2、完美的客户服务
客户服务=售前+售中+售后
完美售后服务的好处：重复销售+转介绍
转介绍——最有效的成交手段
转介绍的流程
课堂互动：A/B角色扮演做转介绍练习
 
第三章、执行力与凝聚力提升
一、提升执行力
什么样的团队是缺乏执行力的？
缺乏执行力有什么弊端？
拥有良好执行力的6个关键方法
不想当将军的士兵不是好士兵。——拿破仑
《致加西亚的信》
自动自发工作
二、自我激励
拥有明确而合理的人生目标
观赏小视频《超越巅峰》——鹰击长空
（1）人为什么缺乏行动力？
因为缺乏工作的动机
（2）如何制定合理的人生目标
目标设定的SMART法则
（3）设定人生目标的五大步骤
课堂练习：设定你自己的十大人生目标
二、工作目标的设定、分解、落地
1、设定自己的工作目标
案例：世界马拉松冠军是如何达成的
2、工作目标的分解与执行
目标分解的3个步骤
如何把大目标分解为小目标
目标管理要结合“过程管理”
四、提高工作效率
拖延的坏处
讨论：为什么会拖延？
告别拖延的核心技巧：给工作设定时限
猴子法则
时间管理工具：“日清表”
日事日清，日清日高。——海尔集团OEC管理法
五、团队协作
团队协作的意义
互动游戏：齐眉棍
互动讨论：为什么游戏很难完成？团队协作成功的因素有哪些？
团队协作的十大原则
六、马上行动！
要从今天开始，马上行动，拒绝一切拖延。
任何语言都是苍白的，你惟一需要的就是马上行动，一个行动胜过一打计划。
                    ——美国第34任总统 五星上将 艾森豪威尔
课后作业：制定马上改变的行动计划，列出三个行动障碍和行动方案