课程目录：
序  章、团队建设
第一章、管理者的角色认知
第二章、高级沟通策略
第三章、领导人的十二个管理技能
 
课程大纲：
暖身破冰：猜拳朵书
故事：打乒乓  成功=正确的方法+反复的练习
为什么不成功？因为在用过去的方法做事
学习的终极目标是什么？——改变自己
 
第一章、管理者的角色认知
马云：未来已来。
一、新形势下的管理角色认知与定位
管理者的心态调整
管理者的角色定位
二、细节决定成败
丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位国王；伤了一位国王，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
能否追求细节就是一个领导的责任心
论管理者的责任心
1、对企业的责任
2、对下属的责任
3、对家庭的责任
4、对社会的责任
三、情商修炼与情绪管理
EQ（Emotional Quotient），情绪商数，简称“情商”。
是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数，与智商（IQ）相关。
IQ：EQ=1：2（哈佛大学丹尼尔·高曼教授）
情绪自制
控制情绪“莫生气”
生气的10个坏处
调整情绪的6个方法
别为打翻的牛奶而哭泣！
                                  
第二章、管理沟通策略
1、有效发问技巧——防止误解下属与业主的真实意图
1)选择式提问技巧——选择式开场、选择式沟通
2)反问技巧
案例：连锁店 故事：拂晓就撤退
反问的好处——避免犯自以为是的错误
给自己思考的时间和余地
反问的基本话术
A/B互助小组演练 反问
3）给答案技巧
人都是强大的纠错机器。
想要一个正确的答案，先给一个错误的。
4）以问收尾技巧
课堂模拟练习 角色扮演
2、聆听技巧——成为下属与业主的私人心理咨询师
成为良好倾听者的8项秘诀
三秒钟法则
故事：孔子训徒
3、共情与仿效——迅速树立威信
共情的概念
共情的目的——拉近下属的距离，达到破冰的效果
共情的话术练习
仿效——快速获取亲和力
解除顾客投诉的利器
4、肢体语言
实用肢体语言增加自己的说服力
通过观察对方的肢体语言读懂对方心理
FBI读心术
5、幽默——提升亲和力
幽默是一种高情商的表现
如何让自己更加幽默
讲笑话比赛
6、性格沟通
红黄蓝绿四种性格的优劣势
读懂下属性格如何与之沟通
 
第三章、领导人的十二个管理技能
一、赞美的能力（沟通力）
提倡“赏识管理”
大棒还是面包？
如何赏——ABC法则
如何识——因才适用
优点延伸法则
一分钟赞美技巧
坚持每天赞美两次，你将拥有全世界的爱。
二、批评的艺术（沟通力）
批评也是一种艺术
不当众批评
批评的流程
三、目标管理与分解
如何设定和分解目标
互动游戏：齐眉棍
讨论：为什么
设定分解目标的5个步骤
实现目标的三个工具：
1、 切香肠法
2、 大数法则
如何激励员工挑战高目标
案例：一位新上任厂长的智慧
3、 目标管理卡
互动：制作一个本月的目标管理卡
四、执行力
什么样的团队是缺乏执行力的？
从三个层面分析：企业、中层、员工
缺乏执行力有什么弊端？
如何拥有良好的执行力？
镜子效应
服从第一——西点军校的校规
《致加西亚的信》
学不会服从就不会成为将军。
五、高效率工作
猴子法则
华为公司的第二象限法则
给自己的动作提速
故事：价值20万美元的咨询案
制定自己的“日清表”
日清日高！
提高沟通效率
沟通不过夜
案例：比尔盖茨的三句话
六、发现问题与解决问题的能力
管理者善于发现问题
发现问题工具——鱼骨图
围绕：人机料法环测
互动：发现存在的问题
解决问题工具——头脑风暴
发挥下属的集体智慧
头脑风暴的流程
互动：开一个头脑风暴会
七、激励团队的能力
经理人不仅激发自己，更重要的是激发团队
羚羊带领一群狮子VS狮子带领一群羚羊 谁胜？
50/50法则——阿代尔
八、招聘与面试的能力
世界上没有垃圾，只有放错地方的人才。——任正非
营销总监最大的成交就是成交人才
人才的分类：人才、人材、人裁
人才的四个纬度
1、招聘的六个渠道
2、现场招聘技巧
3、挖墙脚技巧
4、面试的话术
九、授权的能力
有效授权才会激发团队潜能。
善于授权才会培养人才。
授权的过程
十、威信力
威权≠威信
获取威信的八个技巧
十一、开会的能力
能开会的领导才是好领导
如何开高效率的会议
如何做“复盘”
复盘的好处
复盘的种类
复盘的流程
复盘的注意点
如何开周例会
互动：周会的流程
一对一的会议如何召开
十二、核心领导力——教练技术
观看视频：《超越巅峰》
讨论：亨利是如何激励老鹰的
教练型领导与普通领导的区别：
教练式——启发下属找到解决问题的方法
普通式——告诉员工该怎么做
教练式提问话术
故事：老鹰与鼹鼠
善于利用下属智慧的领导才是好领导。
 
课程结束，曹老师将预留15分钟的课堂提问。

 
 
备注：
1、上课将会分组，每一组都会计分，包括PK游戏、上课回答问题、积极互动都会加分，上课不守纪律、玩手机、迟到等都会减分，最后将奖励优胜团队。
2、课程将结合互动拓展室内游戏，分组进行PK，并从游戏中收获道理，不仅激发团队激情，还提升课堂效果。
3、上课将结合授课和互动演练角色扮演，让学员在课堂上就能掌握一些核心的管理技巧，今天上课，明天就能使用到成交中去。