第一讲  全面质量管理的概论
1、质量
 质量的含义
 质量概念的演变
 质量特性的含义
 质量环
2、质量管理
 质量管理的概念
 质量管理的基本工作程序
 质量管理的发展阶段
 全面质量管理的概念
 全面质量管理的基本要求
   3、质量文化
 企业文化的概念
 质量文化的概念
 质量管理八项原则
4、质量管理体系
 过程方法
 ISO9000族标准
 ISO9001标准
 卓越绩效模式
 
第二讲  全面质量管理的基础工作 
1、质量教育培训
2、标准化工作
3、计量管理
4、质量负责制
5、质量信息管理
 
第三讲 全面质量管理的实施与推进 
1、方针目标管理
 方针目标管理的含义
 方针目标管理的特点
 方针目标管理的作用
 方针目标管理的实施
2、现场管理改善方法
 目视管理
 防错法
 5S活动
3、QC小组活动
 QC小组活动概述
 QC小组活动的课题类型和成果
 QC小组活动的方法和程序
 QC小组活动的推进
 
第四讲 全面质量管理的工具与方法
1、质量工具概述
 质量工具的定义
 质量工具的分类
 如何选择使用质量工具
 使用质量工具的注意事项
2、统计技术基础
 数据
 总体与样本
 描述总体的常见方法
 描述样本的常见方法
 统计推断
3、常用工具和方法介绍
 流程图
 调查表
 描述性统计
 直方图
 推移图
 排列图
 散布图
 头脑风暴法
 亲和图
 因果图
4、统计过程控制
 概述
 控制图原理
 过程能力分析
 控制图的应用