前言
什么是问题
问题无所不在
分组讨论：工作现场常见的问题
解决问题的常用方法
 
第一讲 8D概述
1、8D的含义
2、8D的产生背景
3、8D的主要特点
4、8D的适用范围
5、8D的实施步骤
6、几个重要概念
 
第二讲  8D实施过程及技巧
1、建立小组
2、描述问题
3、开发临时遏制措施
4、确定并验证根本原因
5、选择和验证永久性改善措施
6、实施和证实永久性改善措施
7、防止问题再发生
8、表彰小组和个人的贡献
 
第三讲 8D的支持工具介绍
1、4M1E、5W1H、5WHY
2、三现主义
3、QC七工具
4、故障树
5、FMEA
6、防错技术
 
第四讲  8D案例说明
1、机用膜端口破裂客户投诉
2、企业内推动8D注意事项