第一章  沟通的概念和重要性
一、职场利器——沟通
1、职场70%法则：生活工作中的问题70%是沟通问题
2、沟通改变成效：从命令别人做到别人想去做
3、沟通三要素：
互动讨论：拉家常是沟通么？命令别人是沟通么？
二、做好沟通基本原则——让大家舒适
1、沟通基本问题：心态
2、沟通基本原理：关心
3、沟通基本要求：主动
4、沟通是双向：会说不等于会沟通
游戏：画图形
 
第二章  沟通的概念技巧和方法
一、职场中沟通不良的原因：
1. 情绪感觉
2. 信息不全
3. 理解片面
4. 观念不同
二、沟通三板斧——三管齐下才有效
1、倾听：
A. 听内容、听情绪、听感受
B. 聆听原则：重复、同频、回应、记录
2、询问：
A. 开方式问题：获得更多信息
B. 封闭式问题：把控谈话主动权
3、说：
高情商沟通让别人愿意听并愿意做
三、说话有技巧，效率快有好
1、首轮效应：形象、语音语调、肢体语言
2、跨进别人的思维模式：
A. 说到对方心坎里：站在对方角度
B. 和对方同频：快速同频的7把飞刀
3、先跟后带：活用太极，借力使力
四、高效沟通三步骤：
1、调气氛
2、搬梯子
3、带礼物
练习互动：为团队争取一个旅游名额。
 
第三章  职场沟通法门
一、了解你的沟通对象——DISC沟通风格及其优势和局限
1、诊断测试：《沟通风格之知己知彼》   
   A. DISC之D型：驾驭型/老虎型
   B. DISC之I型：表达型/孔雀型
 C. DISC之S型：亲和型/考拉型
 D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
 2、小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
 3、分析及总结四种风格沟通策略
 
二、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利
1、你的领导了解你么？——那是你没有让领导了解，职场没有“怀才不遇”
2、 接受工作指派：5W2H
3、请示汇报程序：结论先行
A. 事前汇报
B. 事中汇报
C. 事后汇报
4、提出异议规范：选择恰当的时间点
5、讨论问题技巧：客观说出，宽容接纳
 
三、跨部门沟通——沟通越畅通，团队越协作
1、懂套路、明流程、做激励
2、沟通工具：
共情沟通法“我理解你，要是我，我也会……但是”
3、 情绪管理法则：
ABC情绪管理工具——真的么？转念想
4、同理心
 同理心回答三要素  
5、正向引导法
   A. 使用积极的词语
   B. 避免中性词
 C. 阻止负面词语
 D. 善用我代替你
6、赞美法
   A. 赞美人的十把飞刀
   B. 最受人欢迎的赞美项目
7、有效反馈
A. 反馈三原则：及时、平衡、具体
B. 正面反馈：STAR
C. 建设性反馈：STARAR