引入 专业游戏
第一章  职业和职业化通论
1、中国企业发展三段论
2、职业化的员工是时代要求
3、为谁职业化，何为职业化
A. 职业与工作的区别；
B. 人生职业的五个阶段
4、你在为谁工作
从我打工的，到“老板思维”
5、 职业化成功的标准
A. 企业基业长青的根本在人
B. 职业目标与实现过程
C. 亨利·明茨伯格的“职业化的三层论”（职业素养、职业能力和行为规范）
D. 职业化素质与能力模型；
 
第二章  职业化的工作素养
案例分析：如何看起来像那一行的人
1、职业化的整体形象要求
A. 理念识别 ——想职业化   (mind identity简称mi)
B. 行为识别 ——做职业化   (behavior identity,简称bi)
C. 视觉识别 ——像职业化   (visual identity, 简称vi)
2、个人职业化的整体形象要求
A. 注意衣着和谈吐
B. 注意准备资料的完整和仔细
C. 注意解决问题的方法和效果
D. 注意回答疑难的肯定与明快
E. 注意的协调本事与沟通技巧
现场互动：职业化素养的自查
 
第三章  职业化心态的六项转变——理念职业化
1、 企业中经常出现困难抱怨如何处理
2、 工作中正确的行为解决模式是什么
3、 从抱怨逃避转换思维、解决问题
A. 意义换框法
B. 环境换框法
C. 二者兼得法
4、 思考练习：遇事如何处理？
A. 从绝不吃亏的心态到“吃亏是福”
B. 从绝不认错的心态到“对不起，这是我的错”
C. 从觉得恐惧到“承担责任”
D. 从任务不可能完成到“相信一切皆有可能”
E. 从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“
F. 从完成任务的心态到“结果思维”
5、 如何在困难中找到方法
互动游戏：连线——突围思维
相信自己，一切皆有可能
6、职业人应遵循的基本职业道德
A. 爱岗敬业——雪藏蓝洁瑛
B. 诚实守信——小龙女：8W到8KW
C. 保密诚信——倒卖客户资料的助理
 
第四章  职业化的七项技能——行为职业化
1、 系统化的工作方法
A.系统化你的工具
B.系统化你的文档：高效文档管理的方法、原则及流程
案例：你如何做得更好？
C.办公室5S管理
演练：现场5S大PK
2、 持续提高工作的法宝PDCA循环法
A.PDCA四大要素
B.PDCA循环工作步骤表
3、有效制定工作计划——SMART原则
案例：如何制定出差的目标
4、让工作尽善尽美——5W2H法
5、职业化与上司相处
A. 汇报工作说结果
B. 请示工作说方案
C. 总结工作说流程
D. 安排工作说标准
E. 汇报事情不过三
F. 接受指示要反馈
G. 讨论异议分场合
讨论练习：如何为团队增加旅游名额
6、职业化的团队协作能力
A. 优秀团队的特点
B. 团队发展的五个阶段和三个条件
C. 打造优秀团队的几个要点
互动游戏：齐眉杆——做好自己，协助他人
7、职业化的学习能力
A. 职业化学习能力
B. 学习的五个步骤
C. 高效学习的２个方法
D. 学习型组织的五项修炼
讨论分享：你的学习方法是什么？
 
第五章  职业化的外在塑造——形象职业化
1、做什么，先要像什么
A. 首轮效应：先声夺人
B. 个人形象匹配：行业、专业、客户
2、职场人士社交表情修炼 ---“仪容管理“
A. 个人形象55387定律
B. 表情礼仪
a) 微笑：打造亲切动人的微笑
b) 眼神：让你的眼睛会说话
C.仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法
D．着装礼仪：男士和女士着装礼仪
a) 三色定律、三一定律、三大禁忌
b) 配饰体现修养
c) 携带其它物品礼仪
现场修正：仪容仪表
 
3、职场人士无声魅力修炼 ---“仪态管理“
A. 站姿——挺拔端庄：服务站姿；礼宾站姿；交流站姿
B.坐姿——娴静大方：
C.走姿——轻盈稳重：
前行、后退步、侧身步
D.蹲姿——美丽从容：蹲姿、捡拾物品姿势
现场演练：站走行蹲 
 
互动：自查职业形象
 
4、办公室礼仪
A、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼
B、手姿礼仪
小请、中请、大请、多请
C、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范
D、上下电梯、楼梯礼仪
E、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪
F、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离
G、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车
H、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等
I、电话礼仪、手机礼仪
J、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）
——好的送别是下一次见面的开始
练习：情景模拟——办公室接待客户
观点：接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色