第一单元：商务礼仪训练 —— 接待礼仪与接待技巧实战训练
一、 商务交往
1、称呼礼仪 ：小称呼 大智慧
（1）、称呼技巧
（2）、记住对方的名字
（3）、多次重复对方称呼
2、握手礼仪：
（1）、正确的握手方式
（2）、握手技巧：让对方感觉你的真诚
3、名片礼仪：名片使用6部曲
4、介绍礼仪：
（1）、自我介绍：A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容
（2）、为他人介绍：A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势
练习：情景模拟——商务聚会场合结识新朋友
观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步
 
二、接待礼仪：
1、点头礼：绅士点头礼；优雅女士点头礼
2、手姿礼仪
小请、中请、大请、多请
3、指引客户礼仪：引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范
4、上下电梯、楼梯礼仪
5、进出会议室、办公室礼仪：会议室座次礼仪
6、礼仪距离：物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离
7、乘车礼仪：小轿车（专职司机、非专职司机）、越野车、中巴车、大巴车
8、提供茶点礼仪：倒茶、递茶、手势语言规范等
9、送别客户礼仪：重视“末轮效应（出迎三步，身送七步）
——好的送别是下一次见面的开始
练习：情景模拟——办公室接待客户
观点：接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色
 
三、 电话礼仪
1、电话礼仪
  （1） 接听电话技巧
  （2）打电话的正确方式：5W1H
  （3）开场和结束语
  （4）语音语调
  （5）微笑
2、手机礼仪：短信、通话、彩铃
3、 网络沟通礼仪：微信、QQ、邮件
观点：随着科技的发展，很多商务交往是通过电话等通信设备来完成，虽然不用见面，但是也是至关重要的，有时还直接决定了客户的合作意向。
 
 
第二单元：小组展示、PK
1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本
2、进行角色分配
3、根据脚本展示
4、老师根据摄影回放进行点评
5、没有过关的小组重新修订脚本，再次过关，如果时间不允许，重新选择时间辅导、训练
 
结论：
   商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝 。