第一章 有效沟通认知
1. 沟通的定义。
2. 沟通的四种基本型态。
3. 什么是高效沟通？
4. 沟通的过程模型。
5. 沟通的漏斗模型。
6. 沟通的障碍：
(1) 传递方
(2) 传递管道
(3) 接受方

第二章   语言沟通与非语言沟通 
1．什么是语言沟通？
2. 口头沟通三要素。
3. 提升表达力的方法。
4.口头沟通时赞美开道。
5.非语言沟通。
6.如何获得良好的第一印象？
7.非语言沟通六大技巧：
(1)眼睛的沟通
(2)姿势、动作的沟通
(3)手势、面部表情的沟通
（4）声音、言语表情的沟通
（5）人体空间位置的沟通
（6）穿着装饰的沟通

第三章   沟通的四大步骤
1.资料收集阶段：
（1）观察及观察的技巧
（2）有效倾听
（3）倾听的三个层次
(4)  有效倾听的技巧
（5）如何提高聆听的层次
2.澄清事实阶段：
（1）求证和求证技巧
（2）确认与反确认
3.同步阶段：
（1）同步技巧及模仿
（2）同步中的认同
（3）认同可以营造良好的互动
4.同理心阶段：
（1）换位思考与同理心
（2）验证与求证
（3）沟通的注意事项与练习
5.高效沟通四大要素：
（1）提问
（2）倾听
（3）欣赏
（4）建议

第四章    职场沟通的技巧
1．职场沟通的人际原则：
（1）主动表达善意
（2）捍卫别人说话的权利
（3）认同沟通风格的差异
（4）自我情绪管理
2．上行沟通管理：
(1)如何与上司沟通
(2)上行沟通原则
(3)请示与汇报基本态度
(4)说服领导的技巧
3.平行沟通技巧：
（1）如何与同级人员沟通
（2）平行沟通原则
（3）平行沟通A、B角演练
（4）沟通话术示例
4．下行沟通技巧：
（1）如何与部下沟通
（2）如何让部下乐于接受指令
（3）学会赞美部下
（4）批评部下的技巧