（一）管理就是沟通
1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。
2、什么是组织中的有效沟通？
3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。
4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。
5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。
 
 
（二）跨部门合作沟通
★情景式沙盘模拟：模拟联合国
◆情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家。
◆进行各模拟国家目标定位和策略思考。
◆模拟5年国家经营。
◆结果统计，名次排定，小组总结。
1、团队决策与合作的难点分析和应对措施。
2、团队合作的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”
3、如何破解跨部门沟通的难题？
◆沟通的心态调整
◆沟通的方法策略
◆沟通的原则艺术
◆有效倾听：重点、原则和技巧分析。
4、部门之间不合作的8大问题分析。
5、影响跨部门协作效率的5大原因思考。
6、内部冲突的五种级别，冲突处理的三大注意事项。
7、部门冲突解决的五大方法。
8、高效团队的特征分析。