（一）管理就是沟通
1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。
2、什么是组织中的有效沟通？
3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。
4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。
5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。
 
（二）自我沟通（内省）
★问卷测试：四型人格分析。
1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。
◆自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。
◆自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择。
◆自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。
★信任游戏：我很了解你。
2、四型人格解析，力量型、活泼型、完美型、和平型。
3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。
4、性格分析的实际应用。
 
（三）水平沟通（跨部门合作）
★情景式沙盘模拟：捕鱼达人
1、水平沟通的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”
2、水平沟通的重要性。
3、水平沟通的现实难点：各部门的“宫心计”
4、如何破解水平沟通的难题？
◆水平沟通的心态调整
◆水平沟通的方法策略
◆水平沟通的原则艺术
◆有效倾听：重点、原则和技巧分析。
◆冲突管理：性质区分、策略选择和解决技巧。
 
（四）上下沟通（纵向管理）
★模拟游戏体验：智拼趣图
1、向下沟通的作用。
2、向下沟通的注意事项。
3、向下沟通的重点——任务管理。
4、批评的艺术。
5、向上沟通的作用。
6、向上沟通的难点分析。
7、向上沟通的技巧方法。