第一部分：重新认识团队
n 什么是团队
n 团队与团体的区别
n 高绩效团队特点讨论
n 认识团队：理念、力量、难点
n 团队发展的四个阶段与应对技巧
n 真正健康的团队（组织）＝聪明＋健康
n 团队合作个人测评
第二部分：团队打造与管理
1．团队之建立信任 
n 什么是信任
n 团队缺乏信任的行为表现
n 充满信任团队的特征
n 信任经济学
n 人性基本归因错误
n 学员活动：建立信任－个人经历练习
n 分享：为什么这样的活动对建立信任有好处
n 团队体验：群龙取水
n 团队成员风格、才能、动力探索
n 团队成员风格简历
n 团队订立“信任宣言”
n 克服缺乏信任的建议
n 管理者在团队能建立信任的13项行为
2．团队之掌控冲突
n 冲突的含义
n 冲突的阶段和过程
n 为什么会出现惧怕冲突？
n 传统思维对冲突的认识
n 拥抱冲突—团队特征
n 名人看待冲突
n 冲突的破坏与建设性作用
n 冲突与绩效的作用
n 练习：使用《冲突的深度和频率模型》评估和他人的冲突
n 团队共创-订立团队“冲突契约”
n 介绍冲突解决模型
n 处理冲突的策略
3．团队之做出承诺
n 做出承诺的重要因素
n 为什么团队通常会缺乏承诺？
n 缺乏承诺，不愿参与—团队特征
n 缺乏承诺解决方法
² 实战演练：制作你的团队使命宣言
² 实战演练：团队职责
² 实战演练：目标设定的ＳＭＡＲＴ法则
n 团队目标ＯＧＳＭ法则
n 工作任务有效安排
n 工作反馈技巧
4．团队之承担责任
n 责任感的定义
n 案例分析：张伟有错吗？
n 责任意识转变：从“要我做”到“我要做”
n 个人责任反思五问法
n 实战演练：团队岗位资格条件表梳理
n 团队实用激励技巧
n 团队会议管理促进责任承担
5．团队之关注结果
n 团队结果游戏：团队报数
n 什么是无视结果？
n 结果模式的商业人格
n 结果意识的重要性
n 什么是结果
n 为什么要做结果？
n 麦当劳查理·贝尔的故事
n 成功者都以结果为导向
n 买火车票的故事
n 结果的不等式
² 任务不等于结果
² 态度不等于结果
² 职责不等于结果
n 如何强化团队成员注重结果意识
第三部分：团队领导力发挥
n 团队领导力之—以身作则
² 以身作则认知
² 受人尊敬的领导者品质
² 视频讨论：归来的沙克尔顿
² 行动与价值观保持一致，树立榜样的方法
n 团队领导力之—共启愿景
² 什么是愿景
² 管理者应具备传递愿景的能力
² 各类企业愿景参考
² 感召他人-马丁路德金示例分析
² 作业：完成个人与部门愿景描述
n 团队领导力之—挑战现状
² 情境讨论：个人在工作中的现状改善
² 如何在工作中寻求挑战现状
² 寻找机遇、把握主动权
² 使挑战变得更有意义
n 团队领导力之—使众人行
² 什么是使众人行
² 建立团队信任与合作
n 团队领导力之—激励人心
² 表扬个人贡献
² 如何有效认可个人贡献
² 庆祝团队的成功