第一天时间安排
9:00-10:30
第一章：一线主管职责认知
q 讲师与学员自我介绍
q 一线主管的含义
q 现场常见的人际问题现象
q 一线主管必备的六个条件
q 与善用下属有关主管的问题
q 主管与下属的关系
q 一线主管责任图
q 个人差异形成图
互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图
10:30-10:45休息
10:45-12:00
第二章：建立良好人际关系的基本方法 
q 要告诉下属工作情形如何
q 表现好时要及时表扬
q 对下属有影响的变动要事先通知
q 充分发挥下属的能力
研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？
12:00-13:00 午餐
13:00-14:30
第三章：工作现场人际问题处理四步骤
² 案例讨论1:李明的故事
学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？
q 问题的定义,发生的类型及状态的把握
q 人际问题问题处理四步骤
¨ 人际处理第一步：掌握事实
¨ 人际处理第二步：慎思决定
¨ 人际处理第三步：采取措施
¨ 人际处理第四步：确认结果
14:30-14:45 休息
14:45-16:00
² 案例讨论2：张强的故事(第一阶段)
q 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事
² 案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)
² 讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事
² 学员现场实际案例讨论：
² 自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
第二天时间安排
9:00-10:30
q 第一天课程知识要点回顾
² 案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)
² 自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
10:30-10:45休息
10:45-12:00
第四章：工作案例实践与训后行动
q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
q 现场讲师与学员进行点评
q 演练学员自我总结
12:00-13:00 午餐
13:00-14:30
q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
q 现场讲师与学员进行点评
q 演练学员自我总结
14:30-14:45 休息
14:45-16:00
q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)
q 现场讲师与学员进行点评
q 演练学员自我总结
q 一线主管工作以外的人际关系图
q 学员的感想
如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能