管理者日常管理篇

一．计划

本章学员核心收益：

学员了解的定义与重要性

计划的不同种类

制订计划的程序与考虑要素

本章课程输出工具：

计划模板表

计划的定义

学员分享：自己曾经做过的计划

计划在工作中的重要性

计划的种类

计划的内容

制订计划的正确程序

案例研讨：新产品的计划

计划的实施与确认

学员演练：各小组学员工作计划实操编写

管理者的时间计划

二．命令

本章学员核心收益：

学员认识到命令的意义

命令下达时的考虑要素

不同情境的命令下达方式

本章课程输出工具：

五种常见的口头命令下达汇总表

命令之意义

命令下达两个要素

工作分配要考虑的三项条件

案例回顾：新任务

案例研讨：同事的责备

命令与部属的行为

命令下达的正确方法

五种常见的口头命令方式

信息共有与部属的自我命令

三．控制

本章学员核心收益：

学员了解控制的定义

控制对工作管理的重要性

控制工具的选择

控制过度与不足带来的影响

控制的定义

生活中常见的控制

为什么我们要工作采取控制

实施控制的正确方法

如何选择控制工具

控制工具的不同种类

案例研讨：控制二则

管理过程中控制不足与过度带来的影响与后果？

案例研讨：办公用品的缴回

被动的控制与自我控制

报告的应用

欲使部属执行自我控制时，要注意什么?

四．协调

本章学员核心收益：

学员认识到协调的重要性

工作中协调的作用与方式

工作协调时不同的技巧

协调准备六大步骤

本章课程输出工具：

协调准备表

协调时理想的对话方法汇总表

协调的意义

协调的作用

协调的方式

整合式协调技巧

案例研讨：行政科长的应对措施

协调的困难

协调准备六步骤

协调时理想的对话方法

五．会议的有效运用

本章学员核心收益：

学员认识会议管理的重要性

会议的常见的问题与不良习惯

会议有效运作的不同要素

本章课程输出工具：

会议管理标准表

会议评估表

会议准备点检表

会议的类型

会议的成本

会议的四大恶习

导致会议效率低下的七大方面

会议的有效运作

会议的基本流程

会议的参加人

会议准备工作核对清单

会议议程重要原则

会议议程四大和谐

会议重要三要素

会议主持人的责任

会议主持的开场技巧

会议参与者责任

会议记录

会议跟进

 

管理者高效沟通篇

一、沟通基本概论

本章学员核心收益：

学员了解什么是沟通

掌握沟通的重要性

掌握沟通中原则与心态

案例分析:当好人还是当坏人

史上最牛女秘书带来的沟通启示

沟通的重要性

什么是沟通

沟通的作用与效果

一般沟通模式

有效沟通模型

沟通的经典法则

影响沟通的错误心态

二、向上沟通技巧

本章学员核心收益：

学员了解向上沟通的重要性

掌握向上沟通的不同技巧

本章课程输出工具：

向上沟通能力测试表

向上沟通能力测试

从扁鹊见蔡桓公看向上沟通重要性

如何与不同上司相处

如何了解上司的意图

案例讨论:小和尚撞钟的故事

如何正确向上司请示

案例讨论：小罗的请示

如何向上司汇报工作

案例讨论:钟经理与小王

如何应对上司的批评

案例讨论:狐狸该怎么办?

如何有效辅佐自己的上司

向上沟通—德鲁克管理大师的建议

三、向下沟通技巧

本章学员核心收益：

学员了解向下沟通的重要性

向下沟通的不同技巧

如何正确批评与激励下属

如何向下属正确布置工作

下属工作失误如何沟通改进

如何引导下属独立思考

案例讨论:忙碌的王主管

如何倾听下属意见,增进关系

如何激励下属

案例研讨：如何管理保姆

人性之X、Y理论的由来

X、Y理论的对比分析与评价

罗森塔尔效应

激励的基本原则

激励管理的误区

如何批评下属

如何做一个受下属欢迎的上司

四、跨部门沟通技巧

本章学员核心收益：

学员跨部门沟通的常见问题

跨部门沟通的沟通要点

如何应对不同的跨部门沟通

本章课程输出工具：

跨部门沟通准备表

跨部门沟通协调表

跨部门沟通常见问题

跨部门有效沟通协作的要点

同级沟通四要四不要

如何做好跨部门之间的相处与沟通？