一．员工需求掌握与应对技巧

本章学员核心收益：

1、学员了解需求与行为的关系

2、掌握不同需求的应对方法

3、学员掌握马斯洛需求层次与人的行为

 

部属是有独立情感和个性的个体

案例研讨：老田与马主管
 

掌握部属行为的背后原因

人与组织的关系

容易陷入的错觉

部属的需求

管理的刺激与行为

部属的需求

马斯洛需求的五个层次

案例研讨：部属希望管理者如何对待自己？

掌握部属需求的方法

案例研讨：如何引发需求淡漠的部属产生需求？

部属需求的应对

需求不满的行为

案例研讨：新员工王小姐

案例研讨：调岗的魏先生

案例研讨：如何加强部属需求不满的忍耐性?
 

二．如何引导员工正确的态度

本章学员核心收益：

1、学员了解什么是态度及态度的特点

2、启发下属态度的技巧

3、积极倾听的技巧
 

何谓态度

态度的特点

良好态度之启发

管理者的反省

如何启发良好的态度

积极倾听的要领
 

三．人事问题处理步骤与方法

本章学员核心收益：

1、学员掌握面对问题正确的态度

2、学会正确处理人际问题
 

本章课程输出工具：

1、人事问题处理的程序

2、人际问题处理四阶段法
 

管理者面对的人事问题

案例回顾：马经理与老田？
 

面对人事问题的态度

人事问题的处理步骤

1．列举证据

2．提出问题

3．探讨原因

4．掌握核心原因

5．明确目的

6．决定处理方法

7．进行处理

8．确认效果

 

人事问题的处理的四阶段法

第一阶段：掌握事实

第二阶段：慎思决定

第三阶段：采取措施

第四阶段：确认结果

 

案例研讨：陈经理与吴凤