第一章：管理者团队管理篇
1．重新认识团队
n  什么是团队
n  团队与团体的区别
n  高绩效团队特点讨论
n  认识团队：理念、力量、难点
n  团队发展的四个阶段与应对技巧
n  真正健康的团队（组织）＝聪明＋健康
n  团队合作个人测评
2．团队打造与管理
2.1团队之建立信任 
n  什么是信任
n  团队缺乏信任的行为表现
n  充满信任团队的特征
n  信任经济学
n  人性基本归因错误
n  学员活动：建立信任－个人经历练习
n  分享：为什么这样的活动对建立信任有好处
n  团队体验：群龙取水
n  团队成员风格、才能、动力探索
n  团队成员风格简历
n  团队订立“信任宣言”
n  克服缺乏信任的建议
n  管理者在团队能建立信任的13项行为
2.2团队之掌控冲突
n  冲突的含义
n  冲突的阶段和过程
n  为什么会出现惧怕冲突？
n  传统思维对冲突的认识
n  拥抱冲突—团队特征
n  名人看待冲突
n  冲突的破坏与建设性作用
n  冲突与绩效的作用
n  练习：使用《冲突的深度和频率模型》评估和他人的冲突
n  团队共创-订立团队“冲突契约”
n  介绍冲突解决模型
n  处理冲突的策略
2.3团队之做出承诺
n  做出承诺的重要因素
n  为什么团队通常会缺乏承诺？
n  缺乏承诺，不愿参与—团队特征
n  缺乏承诺解决方法
u  实战演练：制作你的团队使命宣言
u  实战演练：团队职责
u  实战演练：目标设定的ＳＭＡＲＴ法则
n  团队目标ＯＧＳＭ法则
n  工作任务有效安排
n  工作反馈技巧
2.4团队之承担责任
n  责任感的定义
n  案例分析：张伟有错吗？
n  责任意识转变：从“要我做”到“我要做”
n  个人责任反思五问法
n  实战演练：团队岗位资格条件表梳理
n  团队实用激励技巧
n  团队会议管理促进责任承担
2.5团队之关注结果
n  团队结果游戏：团队报数
n  什么是无视结果？
n  结果模式的商业人格
n  结果意识的重要性
n  什么是结果
n  为什么要做结果？
n  麦当劳查理·贝尔的故事
n  成功者都以结果为导向
n  买火车票的故事
n  结果的不等式
² 任务不等于结果
² 态度不等于结果
² 职责不等于结果
n  如何强化团队成员注重结果意识
第二章：情境领导力发挥篇
1．情境领导力认知
n  管理与领导的区别
n  领导与领导力
n  请分享你身边优秀领导者的特点？
n  领导风格测评—领导力的16项核查表
2．绩效的评估标准
n  绩效准备度
n  什么是绩效准备度
n  被领导者的绩效准备度
n  绩效准备度视频案例分析
n  能力与意愿的相互关系
n  工作准备度与执行力的关系
n  绩效准备度的状态
n  员工绩效准备度
n  员工绩效准备度与分类
n  评估特定工作的绩效准备度
n  绩效准备度状态的变化
n  不同任务中的准备度状态
n  同一类任务中的准备度状态
n  能力与意愿的相互影响
n  领导者的工作准备度对被领导者的工作准备度的影响
n  工作准备度与执行力的关系
3．如何运用正确的情境领导行为
n  工作行为与关系行为的分析
n  领导风格分析
n  领导模式理论——情境理论
¨  领导风格与被领导者状态的对应分析
¨  学员分享：领导风格的录像分析
n  实施情境领导的3个步骤
学员讨论：情境领导案例分析