一、服务意识初体验

1、自我服务对象的界定

2、潜在客户三层影响

3、“六段”服务顾问特点

4、差异化服务意识

5、服务的内涵

二、为何树立服务意识

1、服务意识对企业的影响

2、服务意识对个人的影响

3、服务营销解析与体验

三、如何建立服务意识

1、职业心态

（1）阳光心态

（2）服务心态

（3）感恩心态

（4）主动心态

2、工作能力

（1）工作能力的多维度测评

3、专业化程度

（1）专业知识的界定

（2）专业知识与服务的关系

4、服务行为

（1）CARE客户的技巧

（2）四类消费人群的特点与策略

（3）服务行为三大法则

5、服务沟通

（1）学会倾听

（2）沟通式表达

（3）七种沟通进化技巧

（4）学会微笑

6、自豪感

（1）自豪感意识建立

（2）客户满意度的决定因素