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课程简介
第一讲 产品力是房企的生存之道
一、讲情怀，形成良好的品质文化
1、老板或高管都有情怀，甚至是产品控
2、品质由设计师说了算
3、每个人都对品质有敬畏之心
二、从产品研究到后期维护，都舍得砸钱
1、舍得投入做客户研究
2、舍得投入经费搞研发设计
3、交付后，舍得投入经费维护
三、用最好的团队，最牛的供方
1、舍得砸钱挖人，打造最牛的团队
2、舍得投入培养团队
3、舍得找最牛的供方合作
四、建立完善的制度体系，加强品质控制
1、搭建产品品质标准体系
2、建立独特的质量管控体系
3、定期复盘总结
五、正视竞争趋势，正视产品问题，谋求提升产品力
1、对地产“产品”的再认知
2、提升产品力两大利器：创新+产品线开发
3、产品和产品线创新，要真正有执行力
第二讲 服务能力提升训练
一、树立服务意识，提升服务水准
1、客户并非是被动选择者
2、需要更快速提出解决方案
3、服务升级的基础是人员升级
二、专家型服务水准的基础模型
1、头顶状态——每个人都会以自己所喜欢的状态去提供服务
2、脚踩流程——简单、直接、有效的服务需要流程的精简和标准化
3、一手工具——提供必需的工具，带领客户快速解决问题
4、一手方案——提供的方案是否能够解决问题，是考验方案有效性的关键
三、服务品质的三大指标
1、郑重程度
2、体验速度
3、亲切程度
四、服务的三个层次
1、份内的服务
2、边缘的服务
3、与销售无关的服务
五、“恰到好处”是服务的最高境界
1、把握客户的真实需求
2、服务必须给客户起到有益的作用
3、培养忠诚客户的营销手段
课程回顾和总结
授课时间
不限
现场所需设备
投影（LED）/电脑/
交通
需要接送
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