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课程简介
【课程背景】
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是美国福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
“学是为了用“，本课程重视实际应用， 详细讲述8D 报告的书写技巧，课程结束学员即学会完成一篇高质量的8D报告。
【课程对象】
企业中、高层管理者，工艺、品质、研发、设备、制造、测试等部门骨干人员，负责客户问题处理、内部改善及革新的骨干人员、及对本课程有兴趣的人士。
【课程收益】
1、有效运用程序导向的问题解决技巧
2、掌握问题解决的手法与活用要点
3、掌握相关质量工具在8D程序中的运用
4、提高问题解决的效率、提高客户满意度
【课程用时】
12H（2 天）
【课程大纲】
第1天
第一章质量管理基础
质量的定义
质量管理发展史
质量管理
朱兰博士质量管理三部曲
QCOST
改善思维：PDCA循环
PDCA执行过程与应用工具
基于PDCA的质量改进方法：QCCVs.8DVs.LSS
第二章8D方法认知
8D方法的概念定义
8D方法从何而来
8D方法使用范围
8D方法的目标
8D的8个步骤
第三章8D方法应用精解
练习：5-3-1方法写问题
D1:成立改善小组
1.1为什么要组建团队？
1.2TEAMWORK
1.48D小组成员素质要求
1.48D小组人数要求
1.58D小组结构
1.68D小组格式表
1.78D小组建立练习
D2:问题描述
2.1“问题”的定义和识别
2.2描述问题的工具之七何分析法
2.3七何分析法描述案例
2.4问题描述练习
D3:制定围堵措施
3.1围堵措施的目的
3.2围堵措施的实施范围
3.3围堵措施要求之SMART原则
3.4围堵措施案例
3.5提问，不当围堵措施带来什么后果？
3.6练习
D4:根本原因分析与验证
4.1失效模式与根本原因
4.2分析根本原因可能用到的工具
4.3根本原因演绎3步骤
4.4产品失效分析流程
4.5鱼骨图的使用方法
4.65why的使用方法
4.73x5why思维
4.83x5why思维分析
4.9返回法
4.105why分析案例-1
4.115why分析案例-2
4.12D4书写4步骤
4.13注意事项
4.14练习
第2天
第三章8D方法应用精解
D5:制定纠正措施
5.1制定纠正措施的目的
5.2制定纠正措施的依据
5.3方法总结
5.4案例
练习
D6:改善效果确认
6.1确认什么？
6.2确认的效果验证手段：
6.3CPK比较法
6.4假设检验法
6.5案例
练习
D7:预防措施及标准化
7.1预防措施的目的
7.2流程完善的内容
7.3案例
D8:恭贺小组
8.1总结并感谢小组成员的努力
第四章8D方法回顾
1.失效与纠正，纠正措施和预防措施的图例
2.图解5why与8D的关系
3.8D流程及难点和重点
第五章8D方法演练
1.8D模版分享
2.明确小组需解决的“课题”
3.实战演练，以小组为问题解决团队，完整8D报告，讲师辅导过程
4.各组8D报告发表，讲师评价并改进
课程总结
持续改善故事
焦点呈现-课程落地
【课程大纲】
第1天
第一章质量管理基础
质量的定义
质量管理发展史
质量管理
朱兰博士质量管理三部曲
QCOST
改善思维：PDCA循环
PDCA执行过程与应用工具
基于PDCA的质量改进方法：QCCVs.8DVs.LSS
第二章8D方法认知
8D方法的概念定义
8D方法从何而来
8D方法使用范围
8D方法的目标
8D的8个步骤
第三章8D方法应用精解
练习：5-3-1方法写问题
D1:成立改善小组
1.1为什么要组建团队？
1.2TEAMWORK
1.48D小组成员素质要求
1.48D小组人数要求
1.58D小组结构
1.68D小组格式表
1.78D小组建立练习
D2:问题描述
2.1“问题”的定义和识别
2.2描述问题的工具之七何分析法
2.3七何分析法描述案例
2.4问题描述练习
D3:制定围堵措施
3.1围堵措施的目的
3.2围堵措施的实施范围
3.3围堵措施要求之SMART原则
3.4围堵措施案例
3.5提问，不当围堵措施带来什么后果？
3.6练习
D4:根本原因分析与验证
4.1失效模式与根本原因
4.2分析根本原因可能用到的工具
4.3根本原因演绎3步骤
4.4产品失效分析流程
4.5鱼骨图的使用方法
4.65why的使用方法
4.73x5why思维
4.83x5why思维分析
4.9返回法
4.105why分析案例-1
4.115why分析案例-2
4.12D4书写4步骤
4.13注意事项
4.14练习
第2天
第三章8D方法应用精解
D5:制定纠正措施
5.1制定纠正措施的目的
5.2制定纠正措施的依据
5.3方法总结
5.4案例
练习
D6:改善效果确认
6.1确认什么？
6.2确认的效果验证手段：
6.3CPK比较法
6.4假设检验法
6.5案例
练习
D7:预防措施及标准化
7.1预防措施的目的
7.2流程完善的内容
7.3案例
D8:恭贺小组
8.1总结并感谢小组成员的努力
第四章8D方法回顾
1.失效与纠正，纠正措施和预防措施的图例
2.图解5why与8D的关系
3.8D流程及难点和重点
第五章8D方法演练
1.8D模版分享
2.明确小组需解决的“课题”
3.实战演练，以小组为问题解决团队，完整8D报告，讲师辅导过程
4.各组8D报告发表，讲师评价并改进
课程总结
持续改善故事
焦点呈现-课程落地
【培训模式】
培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。
【课前准备】
1、空杯的心态
2、不被打扰的学习时间
3、做好计划，准时出席
【课程特色】
1、内训授课：互动性强
2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；
3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。
授课时间
不限
现场所需设备
投影（LED）/电脑/
交通
需要接送
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