《跨部门沟通与协作艺术》课程大纲

讲师：周炜博

【课程背景】

沟通绝不是“准确的告知”，协作也不仅仅是“做好自己的事”。真正有效地沟通过程就是高效协作的开始。

——因无效沟通而造成低效管理，有组织无效率！

——为什么在沟通总是感到障碍重重？

——什么是我们期望的沟通效果？

——如何使沟通能产生跨部门协作？

——低效协作问题的症结又在哪里呢？

针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

【课程收益】

使目标一致、产生共识；

减少摩擦争执与提升共识；

使管理者洞悉真相，做出精准决策；

减少误会、猜忌，凝聚团队情感；

疏导人员情绪、消除心理困扰；

了解组织环境、减少协作阻力；

【课程形式】

课程对象：组织中、基层管理者，部门负责人，技术骨干等

课程时长： 1-2天（6小时/天） 

【课程大纲】

一、沟通的内涵与方法

1、沟通的意义与沟通的真正目标

2、沟通的外在表现方式

1)正式沟通     

2)非正式沟通

3)73855法则

3、高效沟通的误区

4、高效沟通的原则

5、沟通过程中常见的三个障碍

6、如何做一个受欢迎的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

演练：网红反馈

二、跨部门沟通意义、障碍和原则

1、跨部门沟通的真谛

2、跨部门沟通的种类

3、跨部门沟通目的

4、跨部门沟通的障碍分析

5、跨部门沟通的三种模式

6、跨部门沟通的角色与方式

1)俯——教练与激励

2)仰——报告与建议

3)平——会议与强调

4)外——共同对外的沟通

演练：童年故事

三、跨部门沟通的技巧

1、三大原则成就跨部门沟通

1)面子第一，道理第二

2)永远不要嫌麻烦

3)主动，诚恳

2、沟通氛围提升跨部门沟通效率

互动演练：如何开个好头

3、换位——跨部门沟通的保障

4、部门间不同意见的处理

1)突破点：找疼法影响他人的技术

2)突破点：以彼之利触彼之行

3)突破点：运用信息不对称影响他人

5、因人而异的沟通

1)分享五种典型的人格

2)分享五种典型性格特征的典型状态

3)感情账户

案例：同样的100元

四、跨部门协作方法指引

1、个体——沟通、协作问题存在的原因剖析

1)洞悉对手的五个维度

2)洞悉对手的时空

3)意料之外的因素

2、组织——沟通、协作问题存在的原因剖析

1)专业化分工带来部门目标的差异

2)职能和权责划分不明确

3)沟通双方信息不对称

4)解决之道：五维文化打造

礼——制度文化

义——结果文化

廉——承担文化

耻——荣誉文化

5)辅助工作——梳理模糊地带

3、意识——沟通、协作问题存在的原因剖析

1)利益分配因素与本位主义思想

2)最佳合作奖与索赔法

3)公司利益最大化

4、行为——沟通、协作问题存在的原因剖析

1)信息接收错位

2)语言感太差

3)时机不恰当

5、解决协作盲点的三个维度

1)强化自身

2)肯定权威

3)提高控制权

6、协作增效

1)协作背后的重点：人文特性

2)军工六性

3)系统力

案例：拖垮秦帝国的秦法

案例：尼泊尔的大坝

五、跨部门沟通的10种常用方法

1、会议法

2、预先框示法

3、终极利益法

4、身份定位法

5、赞美批评法

6、额外收获法

7、我的声明法

8、三现法

9、先跟后带法

10、同理心

演练：同理心交流

总结与回顾