问题分析与解决

----讲师  徐栋梁

培训对象：企业中基层管理人员、储备干部、后备人员

授课方式：

     课堂讲授50%+案例分析30%+小组讨论20%

课程时间：

       1天（6小时）

课程大纲：

第一部分提升管理效率的问题解决之道

1.         “没有问题”就是最大的问题

2.         问题就是“应有状态”和“现状”的差异

解决问题的基础是“发生型”和“设定型”

1.         “未来指向型”引发创新

2.         “未来指向型”要有明确的“想法”

第二部分 解决问题的8个步骤

STEP1明确问题

1.         “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的

2.         “想解决”和“应解决”

3.         发现问题的7个视点

4.         问题存在于混乱和困扰的地方

5.         聚焦问题的3个视点

6.         用“数据图标”来可视化问题

7.         最初可以“设想”

STEP2把握现状

1.         分解问题

2.         寻找数据的“偏差”

3.         用“三现法则”找出问题点

4.         N个还有吗

STEP3设定目标

1.         “应有状态”与“目标”不同

2.         用数值表示目标 

STEP4找出真正的原因

1.         重复5次“为什么”

2.         “真因图”

3.         确认“原因”的3个要点

4.         寻找“真正”的真正原因

5.         不要把“真正的原因”推给别人

STEP5～7建立对策并实施

1.         提出尽可能多的对策

2.         决定对策的优先顺序

3.         速度！速度！速度！

4.         百行不如一果

5.         确认效果要严守期限

6.         除了结果之外还要确认“过程” 

STEP8固定成果

1.         固定成果

2.         共享工作的“过程”

3.         解决问题没有尽头

第三部分：保障实施出成效

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。

1、保障方案的实施

1.1  获得最高管理层与相关资源支持

1.2  详尽系统、成员参与的落地方案

1.3  相关责任人责权对等与有效激励

1.4  定期检查、召开例会等机制设定

2、评价过程及结果

2.1 评估：确定问题的关键评估指标

2.2 评估：设定指标检测和收集办法

3、标准化固定成果

3.1 总结：如何将分析和解决过程标准化

3.2 总结：形成长效机制避免问题重复发生

    问题答疑与交流分享

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉尔伯特绩效模型

工具3：罗思韦尔4W模型

工具4：问题筛选矩阵

工具5：问题分解法

工具6：帕累托图

工具7：SMART

工具8：逻辑树

工具9：鱼骨图

工具10：MECE

工具11：根因层次图

工具12：头脑风暴

工具13：措施优选矩阵

工具14：甘特Gantt图