【课程名称】《有效沟通与冲突管理》
【课程目标】
1．通过对人心理需求的把握，提升高效沟通的意识和能力；
2．通过批评六要素、如何表扬、非暴力沟通等技术的掌握，提升高效沟通的技术和方法；
3. 在具体的工作情景中，运用所学方法高效沟通，提高工作效率，融洽团队关系。
【课程对象】全员
【课程学时】6小时
【授课模式】理论讲授、游戏体验、角色扮演、情景模拟、案例分析、视频分享、小组讨论
【课程大纲】




技术一：人际沟通中人性的三大心理需求
1 破冰热身：心理需求的体验—OH卡活动：“黄金时刻”
2 案例分析：当魔鬼遇上天使
3 心理技术：导入沟通中人性的三大心理需求
4 实际应用：现场演练：如何表达对他人的认可



技术二： 表扬与批评的心理技术
1 破冰热身：积极心态的体验—OH卡活动：“正负解释”
2 案例分析：如何表扬和批评
3 心理技术：表扬和批评的诀窍；听什么，说什么
4 实际应用：现场演练：如何进行表扬、批评



技术三：非暴力沟通的表达技术
1 破冰热身：问题解决的体验—OH卡活动：“各得所需”
2 案例分析：非暴力沟通与暴力沟通的表达
3 心理技术：非暴力沟通的要素
（1） 区分观察和评论（我观察到···）
（2） 体会和表达感受（我感觉···）
（3） 感受的根源——需要（是因为···）
（4） 请求帮助（我请求···）
4 实际应用：现场演练：如何进行非暴力沟通



技术四 本色做人、角色做事（跨部门沟通）
1 破冰热身：跨部门的体验—OH卡活动：“独特视角”
2 案例分析：面对上级、下级、同级，我们该如何做好自己的角色？
3 心理技术：向上沟通、向下沟通、平级沟通的技巧和方法
4 实际应用：现场演练：如何进行跨部门沟通


技术五 跨部门沟通的冲突应对：冲突初级阶段，冲突升级阶段
1 破冰热身：团队融合的体验—OH卡活动：“小明到火星去探险”
2 案例分析：冲突初级阶段/升级阶段如何应对？
3 心理技术：冲突初级阶段、冲突升级阶段的应对流程
4 实际应用：冲突管理的注意事项