为什么需要参加本次活动？

在日常工作中，我们每天都会碰到大大小小的各种问题，对于这些问题，一般情况下，管理层只重视解决燃眉之急，而忽略了彻底解决问题的重要性，致使同样的问题不断重复发生。公司不得不花费大量的人力、物力及时间资源去处理这些问题，造成公司的内外部质量损失成本居高不下，影响公司业务发展及经营业绩下滑。令管理层”抗”拒彻底解决问题的主要原因是公司未建立一套有效的解决问题的方法。实际上，管理人员只要懂得运用适当的处理问题的技巧，便能有效地解决问题，有助于企业业务的发展，不断提高顾客满意度。

课程收益

    ——了解何时、何地及如何运用解决问题的方法

    ——界定解决问题的八个步骤

    ——认识解决问题的主要过程及工具

    ——评估和应用一系列的方案，以便能有组织地解决问题

    ——解如何于工作场所应用解决问题的技巧

    ——就解决问题而评估员工教育及培训的需要

课程对象

制造性中层以上管理人员，从事质量、生产运营、供应链的管理人员及工程技术人员。

内容

    ——认识问题（问题与征兆）

    ——问题解决团队的作用和角色

    ——什么是8D？

    ——8D的流程步骤（D0……D8）

    ——现象与问题

    ——怎样描述问题 5W2H&Is-Is Not

    ——根本原因分析（5why、鱼刺图、关联图）

    ——验证和确定根本原因（真因）

    ——紧急措施（ERA）

    ——临时措施（ICA）

    ——永久措施（PCA）

     ——防止再发措施（纠正措施的影响）

     ——横向展开及经验教训

     ——案例分析