【课程前言】

在这个竞争激烈的社会中，我们需要学会与别人进行有效沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往中，在以后的工作和学习中都需要有效的沟通。

沟通不仅是一种手段，更是一种技巧。善于跟长辈沟通的人，会得到长辈的赏识和称赞；善于跟同龄的人沟通的人，会得到他人的尊重和青睐；善于跟孩子沟通的人，会生活的幸福。

【培训收益】  

让学员了解沟通的基本原理，学会有效利用肢体语言提升沟通能力；掌握高效沟通的步骤并运用；了解不同的人有不同的沟通风格和方法；了解运用与上司、下属、同事和跨部门之间的沟通方法和技巧；提升客户沟通效果。

【培训对象】：需要提升沟通技巧的人

【培训人数】：30-40人

【培训形式】：理论、演练、案例讨论、游戏等

【培训内容】

第一章 有效沟通的概述

1、 决定业绩的三个方面

2、 为什么要学习沟通

3、 什么是沟通

4、 沟通三要素

5、 完整的沟通过程

第二章 高效沟通的技巧

1、 双向沟通模式

2、 沟通三行为

3、 如何说更有效

4、 如何听更有效

5、 如何问更有效

第三章 不同风格的人不同沟通方式

1、 探析风格分类

2、 4种不同风格人的特点

3、 不同风格对应不同的沟通方式讲解

分析型人的特征和与其沟通的技巧

支配型人的特征和与其沟通的技巧

表达型人的特征和与其沟通的技巧

和蔼型人的特征和与其沟通的技巧

第四章 职场如何高效沟通

一、 工作中经常的集中沟通误区

二、 和什么人说什么话

三、 有效沟通策略

用建议代替直言；用提问代替批评；让对方说出期望；诉求共同的利益；估计别人的自尊

四、 如何赞美让员工行动起来

五、 如何批评让员工心服口服

第五章 如何与上司和谐共事——养成8让习惯

一、 西东报告你的进度——让上司知道

二、 有问必答，而且清楚——让上司放心

三、 努力学习，了解上网i语言——让上司轻松

四、 接受批评，不重复犯错——让上司省事

五、 少敲上司的门——让上司省心

六、 不忙的时候帮助别人——让上司有效

七、 毫无怨言地接收任务——让上司圆满

八、 自动提出改进计划——让上司进步

第六章 如何和同事相处融洽

一、 适中明白团队大于个人

二、 助人者恒助

三、 放低姿态搞定老资格

四、 和气生财，给人台阶